電商短信群發該如何細分客戶群體？

電商要想短信群發有效果，就不能所有的客戶都發同樣的短信內容，而應該細分客戶的需求，并根據客戶需求發送不同的短信內容。那么電商短信群發該如何細分客戶群體？下文秒賽短信平臺小編就為大家介紹一下！

一、電商短信群發該如何細分客戶群體？

目前來說，電商商家可以把客戶群體分成三大類，具體如下：

1.不活躍用戶

根據電商網店客戶購買軌跡，統計在過去3-6月時間內，收到短信但從未訪問店鋪的客戶，將這類客戶劃分不活躍用戶。

2.潛在用戶

在過去3-6月時間內，收到過短信，也訪問店鋪的客戶，但沒購買的用戶。目前大多數電商的客戶中，這類用戶的數量比重最大。

3.活躍用戶

這類用戶是店鋪的優質客戶，經常訪問店鋪且進行購買。這類用戶也是電商需要重點維護的，要培養這類用戶對于品牌的忠誠度！

二、根據客戶分類，調整短信群發策略

完成用戶分類后，根據不同類型的客戶，編寫不同的短信內容。

1、短信頻次的調整。特別是針對不活躍用戶群體，降低短信發送頻率。如果不采取改變，依舊保持每周兩次、三次的高發送頻率，只會增加客戶的抵觸情緒，而導致更消極的后果。

2、針對不同的用戶群發送個性化短信。

下面，我們以上述三大類用戶為例，介紹一下短信群發策略：

1）針對不活躍用戶

a.抓住合適的時間推送短信。哪些是合適的時機呢？可抓住圣誕節、情人節等節假日，發送問候短信、進行話題炒作，激起用戶的關注興趣。

b.主動發送以積分贈送、用戶名密碼查詢內容的短信。通過努力將這類不活躍用戶，轉變為打開短信的用戶。

2）針對潛在用戶

可以采取措施增加用戶的興趣度，比如優惠、促銷等，否則他們很容易就退化到不活躍用戶群體！

針對這類客戶，銷售類短信對這類用戶行不通。建議采取知識普及類短信，即關懷類短信策略。

以家居短信為例：在短信中避開直接的產品介紹，提供美化空間的方法，教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。

這樣的短信內容，反而能激起用戶的欲望，激活短信。

3）活躍用戶

針對這類用戶，電商要充分有效地維護利用。

a.應發送感謝短信，感謝用戶的購買行為，搜集反饋信息。

b.建立客戶聊天群，吸引客戶留言。

針對上述三大類用戶數據，進行分頻次、分策略的短信發送，達到個性化營銷效果，滿足不同用戶的需求，這也是提升短信群發效果的主要手段之一。

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